Versandpolitik von Stilwerk Haus
Willkommen bei stilwerkhaus.com – Ihrem vertrauensvollen Partner für hochwertige Einrichtungsprodukte, die Sie von der Marke Pharao24 kennen und schätzen. Damit Ihre Bestellung sicher, schnell und unkompliziert bei Ihnen ankommt, haben wir unsere Versandprozesse mit großer Sorgfalt gestaltet. Nachfolgend informieren wir Sie detailliert über unsere Versandpolitik.
1. Allgemeine Versandinformationen
Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich. Der Versand erfolgt mit zuverlässigen Logistikpartnern, die wir regelmäßig auf ihre Servicequalität überprüfen. Je nach Größe, Gewicht und Empfindlichkeit der Ware setzen wir unterschiedliche Versandwege ein – von Paketdiensten bis hin zu spezialisierten Möbelspeditionen.
Bei stilwerkhaus.com legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Ware unbeschädigt ankommt. Daher werden alle Produkte vor dem Versand sorgfältig geprüft und mit geeignetem Verpackungsmaterial gegen Transportschäden gesichert. Insbesondere bei Möbeln aus Massivholz, Glas oder mit empfindlichen Oberflächen verwenden wir verstärkte Kantenschutz- und Polstermaterialien.
2. Lieferung mit Paketdienst
Für kleinere und mittelgroße Artikel (z. B. Dekoration, Leuchten, kleinere Möbelstücke) nutzen wir etablierte Paketdienste wie DHL oder Hermes. Diese Lieferungen erfolgen in der Regel an Ihre Haustür. Der Paketbote hinterlässt die Sendung an einem sicheren Ort, falls Sie nicht zu Hause sein sollten, oder benachrichtigt Sie über eine erneute Zustellung. Sie können in vielen Fällen auch eine Wunschablageadresse angeben.
Bei Paketen mit Sperrgutmaßen kann die Zustellung einen Werktag länger dauern, da diese manuell bearbeitet werden müssen. Wir weisen bereits im Shop auf solche Besonderheiten hin, damit Sie keine unerwarteten Verzögerungen erleben.
3. Möbelspedition für große Artikel
Bei großvolumigen Möbeln (z. B. Kleiderschränke, Boxspringbetten, Esstische) sowie bei Sendungen mit mehreren schweren Artikeln arbeiten wir mit spezialisierten Möbelspeditionen zusammen. Diese Zustellung erfolgt bis in Ihre Wohnung („Lieferung in die Wohnung“). Der Fahrer ruft Sie in der Regel vorab an, um einen konkreten Liefertermin abzustimmen. So vermeiden wir lange Wartezeiten und stellen sicher, dass Sie persönlich anwesend sein können.
Die Spedition bringt die Ware an den von Ihnen gewünschten Aufstellort – sofern dieser mit einem Rollwagen oder durch Tragen zugänglich ist. Bitte stellen Sie sicher, dass der Zugangsweg (Treppenhaus, Flure, Türen) ausreichend breit ist und keine Hindernisse vorhanden sind. Bei besonders engen oder schwer zugänglichen Räumen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
4. Aufbauservice
Für viele unserer Möbel bieten wir gegen Aufpreis einen professionellen Aufbauservice an. Dieser wird von geschulten Monteuren durchgeführt, die die Ware auspacken, montieren, ausrichten und Verpackungsmaterialien mitnehmen. Der Aufbauservice kann bei der Bestellung im Shop ausgewählt werden. Eine nachträgliche Buchung ist nur möglich, solange sich die Ware noch nicht in der Auslieferung befindet.
5. Lieferbenachrichtigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unsere Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandmitteilung per E-Mail. Darin enthalten sind:
- die Tracking-Nummer des Paketdienstes oder der Spedition,
- ein voraussichtlicher Lieferzeitraum,
- ggf. die Rufnummer des Logistikers für Abstimmungen.
Mit der Tracking-Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen. Bei Speditionslieferungen empfehlen wir, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu prüfen, da kurzfristige Änderungen möglich sind.
6. Teillieferungen
Es kann vorkommen, dass eine Bestellung aufgrund unterschiedlicher Lagerorte oder verschiedener Logistikpartner in mehreren Teilen geliefert wird. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie gleichzeitig Kleinartikel und große Möbel bestellen. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Versandmitteilung. Auf Ihrem Lieferschein wird vermerkt, welche Artikel noch folgen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Teillieferungen nicht immer vermeidbar sind – sie stellen jedoch sicher, dass Sie verfügbare Produkte schneller erhalten.
7. Beschädigungen bei Lieferung
Trotz aller Sorgfalt kann es im Transport vorkommen, dass ein Artikel beschädigt wird. In diesem Fall verfahren Sie bitte wie folgt:
- Nehmen Sie die Ware zusammen mit dem Fahrer sofort in Augenschein.
- Dokumentieren Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein und lassen Sie diese vom Fahrer gegenzeichnen.
- Fotografieren Sie den Schaden und das Verpackungsmaterial.
- Kontaktieren Sie uns umgehend über das dafür vorgesehene Reklamationsformular im Shop.
Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder eine anderweitige Lösung. Bitte entsorgen Sie die beschädigte Ware nicht eigenmächtig, bevor wir Ihnen eine Rücknahme bestätigt haben.
8. Nicht angenommene Sendungen
Sollten Sie eine Lieferung ohne Angabe von Gründen verweigern oder nicht annehmen, behalten wir uns vor, Ihnen die dadurch entstehenden Kosten (z. B. Rücksendung, Lagerung) in Rechnung zu stellen. Bei berechtigtem Widerruf oder bei offensichtlichen Mängeln gilt dies natürlich nicht.
9. Besondere Hinweise zur Wohnungszustellung
Die Zustellung „in die Wohnung“ durch unsere Speditionen umfasst das Tragen der Ware bis zum gewünschten Aufstellort innerhalb Ihrer Wohnung. Nicht umfasst sind:
- das Anbringen an Wänden oder Decken,
- das Entfernen alter Möbel,
- das Anschließen von Elektrogeräten (ausgenommen Steckdosenkontakt),
- das Tragen über mehr als zwei Treppenabsätze ohne Aufzug (fragen Sie bei Bedarf vorab nach).
Sollten Sie einen der genannten Zusatzservices benötigen, teilen Sie uns dies bitte vor der Bestellung mit. Wir prüfen dann, ob wir diesen gegen Aufpreis anbieten können.
10. Informationen zu Lieferzeiten
Die angegebenen Lieferzeiten im Shop sind reguläre Angaben und werden regelmäßig aktualisiert. Sie können je nach Produktverfügbarkeit und Auftragslage des Herstellers variieren. Insbesondere bei auftragsbezogener Fertigung (z. B. individuelle Polstermöbel oder Sonderanfertigungen) kann die Lieferzeit länger sein. Wir informieren Sie in der Artikelbeschreibung und auf Wunsch auch per E-Mail über den aktuellen Stand.
Sollte sich eine Lieferung unerwartet verzögern, werden Sie von uns oder direkt vom Logistikdienstleister kontaktiert. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nicht jeden Verzug beeinflussen können – besonders bei Engpässen in der Transportkette – und bemühen uns stets um eine schnelle Lösung.
11. Schlussbestimmungen
Unsere Versandpolitik gilt für alle Bestellungen über stilwerkhaus.com. Für Verträge mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Regelungen zum Gefahrübergang und zur Lieferung. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Versandpolitik unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Versandbedingungen auf unserer Website veröffentlicht werden.
Haben Sie noch Fragen zu einem bestimmten Produkt oder zur Lieferung an Ihre Adresse? Unser Produktanfrage-Team hilft Ihnen gerne weiter – über die „Frage“-Funktion direkt beim Artikel oder über unser Kontaktformular.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Möbeln und Accessoires von stilwerkhaus.com – Ihrer neuen Heimat für hochwertige Wohnkultur, die Sie von Pharao24 kennen und lieben.